Política de reembolso
En Zarelle nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos que su experiencia de compra sea lo más transparente posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones de Devolución
Las devoluciones únicamente serán aceptadas si el producto presenta defectos de fábrica.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso indebido y con su embalaje original siempre que sea posible.
Los costes de devolución serán asumidos por el comprador, nuestros almacenes principales se encuentran fuera de la península.
Una vez procesado y enviado el producto, no podrá solicitarse anulación, cancelación o reembolso del mismo hasta que no haya llegado a su destinatario.
En caso de reclamación por un pedido extraviado, en mal estado o incompleto, debe comunicarlo en el plazo máximo a las siguientes 24h para ser aceptada dicha reclamación.
Cláusula sobre imágenes de producto, ajuste y variaciones visuales
Las imágenes, fotografías y representaciones visuales de los productos publicadas en la tienda online de Zarelle tienen carácter meramente ilustrativo y se utilizan con fines informativos y comerciales. Dichas imágenes han sido realizadas por modelos y fotógrafos profesionales en estudios de fotografía, empleando iluminación especializada, estilismo, edición fotográfica y otros recursos propios de la fotografía profesional.
Como consecuencia de estos procesos, así como de factores externos como la configuración de pantalla del dispositivo del cliente, la resolución, el brillo, el contraste o las condiciones de visualización, el color, tonalidad, textura o determinados detalles del producto pueden percibirse de forma ligeramente diferentes al recibir el producto físico.
Asimismo, las prendas mostradas en las fotografías pueden presentar un ajuste o caída específica al estar colocadas sobre modelos profesionales, estilizadas para la sesión fotográfica o adaptadas mediante técnicas de estilismo. Por este motivo, el ajuste, la forma o la apariencia de la prenda pueden variar en función de la constitución, talla o proporciones corporales de cada cliente.
Zarelle realiza todos los esfuerzos razonables para mostrar los productos con la mayor fidelidad posible; no obstante, no se garantiza que la representación visual mostrada en la tienda online sea idéntica en todos los casos al producto final recibido ni a cómo este pueda ajustarse o percibirse en cada persona.
En consecuencia, las diferencias de percepción visual, color, tonalidad, textura, ajuste o apariencia derivadas de los factores mencionados no se considerarán defectos del producto. Por tanto, Zarelle no se hace responsable de dichas variaciones y NO se aceptarán devoluciones, cambios ni reclamaciones basadas exclusivamente en diferencias entre las imágenes mostradas en la tienda online, las expectativas del cliente o la apariencia del producto una vez recibido.
Procedimiento
1. Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: info@zarelle.es indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto detectado.
- Fotografías del producto afectado (si procede).
2. Una vez revisada la solicitud, le enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso íntegro del importe abonado en la misma forma de pago utilizada en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la confirmación de que el producto cumple las condiciones indicadas.
Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a: 📧 info@zarelle.es