Política de envío
En Zarelle trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura y en óptimas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:
1. Ámbito de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional y a los destinos que se indiquen en la tienda online en el momento de la compra.
En caso de no poder realizar envíos a una ubicación determinada, esta opción no aparecerá disponible al finalizar el pedido.
El tiempo estimado de envío es de 5 a 12 días hábiles.
*Plazos de entrega en periodos promocionales y alta demanda:
Le informamos de que, de forma excepcional, los plazos de entrega podrán ampliarse y sufrir demoras de hasta 30 días hábiles en los pedidos que incluyan productos en ofertas especiales, campañas con grandes descuentos o realizados durante periodos de alta demanda (por ejemplo, periodos de Rebajas, Black Friday, Cyber Monday u otras acciones promocionales).
En estos casos, Zarelle realizará las gestiones necesarias para tramitar el pedido con la mayor rapidez posible y, si se produjera alguna incidencia relevante, le mantendremos informado/a a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
2. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Zarelle no se hace responsable en caso de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas.
3. Empresas de Mensajería
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería y logística externas, seleccionadas para ofrecer el mejor servicio posible.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente (cuando esté disponible).
4. Costes de Envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente en el proceso de compra antes de realizar el pago.
En determinados casos, Zarelle podrá ofrecer envíos gratuitos según promociones o condiciones específicas que se indiquen en la web.
En caso de que el cliente no reciba el pedido, por causas ajenas a Zarelle y a la empresa de transporte, y sea devuelto a origen, para proceder a su reembolso deberá esperar a ser recibido por nuestro almacén y se le deducirán los costes de transporte ocasionados (coste 20€).
5. Incidencias en la Entrega
Si el pedido llega dañado externamente, el cliente deberá notificarlo al mensajero en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros a través de info@zarelle.es
En caso de pérdida del paquete o cualquier incidencia, nuestro equipo de atención al cliente gestionará la situación con la empresa de mensajería para encontrar la mejor solución.
📧 Para cualquier consulta sobre envíos, puedes escribirnos a: info@zarelle.es